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Sistema qualità

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Manuale della Qualità - Politica della Qualità

DICHIARAZIONE DI POLITICA AZIENDALE

La Direzione Generale della CARLO BIANCHI SRL si impegna a perseguire il pieno raggiungimento della soddisfazione del cliente, e delle altre parti interessate (dipendenti, fornitori, proprietari, Organizzazioni).
Ciò viene perseguito con volontà imprendi¬toria¬le, resa attuabile dalla disponibilità e volontà di rendere disponibili le risorse necessarie a raggiungere tale obiettivo.
In particolare l’azienda si pone i seguenti obiettivi di qualità:
• Il coinvolgimento di tutti i collaboratori nel miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi;
• Impegnarsi per soddisfare e mantenere efficaci i requisiti del sistema di gestione per la qualità con particolare riguardo al rispetto dei requisiti regolamentari;
• La messa a disposizione dei collaboratori degli strumenti formativi e informativi necessari o opportuni al miglioramento dei servizi resi;
• L’accertamento della misura del soddisfacimento delle esigenze, delle richieste e delle aspettative dei clienti e delle altri parti interessate;
• L’incremento del fatturato;
• La soddisfazione delle parti con una costante riduzione del numero dei reclami e accordi di partnership con i fornitori;
• Il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
• La cura della comunicazione verso il cliente;
• L’assistenza al cliente;
• L’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
• Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende:
• Realizzare una Organizzazione fortemente focalizzata sui propri clienti
• Accrescere l’efficacia sul mercato
• Rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione nel Piano annuale della Qualità e diffusi a tutto il personale dipendente.

Il Manuale della Qualità interpreta e traduce operativamente la politica della qualità aziendale.

L’attuazione della politica della qualità è delegata al Rappresentante della Direzione.

Quale Rappresentante della Direzione per la gestione della politica della qualità la Direzione Generale delega la Sig.ra Liliana Barachetti.


CARLO BIANCHI srl Via Depretis, 11 – 24124 Bergamo (Bg) – Italy Tel: +39 035 362056 – Fax: +39 035 342576
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